Politica de Garantia
Política de Garantia da Grenval
Na Grenval, queremos que os nossos clientes usufruam dos nossos produtos com total confiança e tranquilidade. Todos os artigos comercializados estão abrangidos pela garantia legal de conformidade, nos termos da legislação da União Europeia e da legislação portuguesa de defesa do consumidor.
1. Duração da Garantia
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Todos os produtos novos beneficiam de uma garantia legal de 3 anos, a contar da data de entrega ao consumidor.
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No caso de produtos recondicionados ou em segunda mão (quando aplicável e devidamente identificado na descrição do produto), o prazo mínimo de garantia será de 1 ano.
2. Cobertura da Garantia
A garantia cobre defeitos de fabrico, anomalias de funcionamento ou falta de conformidade do produto entregue.
Exemplos de situações cobertas pela garantia:
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Mau funcionamento do produto;
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Componentes defeituosos de origem;
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Receção de um produto que não corresponde à descrição apresentada no momento da compra.
3. Exclusões da Garantia
A garantia não cobre situações resultantes de:
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Utilização indevida, negligência ou manuseamento incorreto do produto;
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Desgaste normal decorrente do uso;
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Reparações ou modificações efetuadas por entidades não autorizadas;
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Danos causados por acidentes, quedas, impactos ou contacto com líquidos, exceto quando resultem de defeito de fabrico.
4. Procedimento para Acionamento da Garantia
Para solicitar a garantia, o cliente deverá seguir os seguintes passos:
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Contacto: Enviar um e-mail para suporte@grenval.com, indicando o número da encomenda, uma descrição detalhada do problema e, sempre que possível, fotografias ou vídeos que evidenciem o defeito.
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Avaliação: A nossa equipa analisará a situação e fornecerá instruções claras sobre os passos seguintes, incluindo eventual devolução ou verificação do produto.
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Solução: Dependendo do caso concreto, será aplicada uma das seguintes soluções:
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Reparação gratuita do produto;
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Substituição por um produto novo;
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Reembolso total ou parcial, caso a reparação ou substituição não seja possível.
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5. Custos Associados
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Os custos de envio relacionados com devoluções ao abrigo da garantia, quando exista defeito de fabrico ou falta de conformidade, serão suportados pela Grenval.
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Caso se conclua que o produto não apresenta defeito de fabrico e que o problema resulta de utilização indevida, os custos de transporte e eventual reparação poderão ser imputados ao cliente.
6. Prazos de Resposta
Em conformidade com a legislação europeia e portuguesa, comprometemo-nos a apresentar uma solução num prazo razoável, minimizando qualquer inconveniente para o consumidor.
7. Informações de Contacto
Para quaisquer questões relacionadas com a garantia dos produtos, poderá contactar-nos através de:
Nome da Empresa: Fabio da Silva Gomes
NIF: 312562101
Endereço: Avenida Dr. Miguel Bombarda, nº 215 S/CV, 2745-177 Queluz
E-mail: suporte@grenval.com
Telefone: —
Apoio ao Cliente:
Segunda a Sexta-feira: 9:00 – 17:00 (EST)
Respondemos, sempre que possível, no prazo de 1 a 2 dias úteis.